4 familles de services représentent + de 80% des prestations globalement externalisées en contrat FM. Nous notons également une externalisation croissante du pilotage de la prestation, notamment pour des raisons de départ, de mutation ou d'évolution professionnelle des acteurs clients mais aussi par l'absence de solutions numériques. En effet, bon nombre d'acquéreurs d’outils de GMAO sont aujourd’hui des opérateurs FM. Cette tendance est surtout observée sur des sites pilotes